Die Fallstudie handelt von einer fünfköpfigen Arbeitsgruppe mit Diana, Bob, Jenny, Pete und dem informellen Gruppenleiter Tony. Tony ist auch Schnittstelle zwischen seinem Vorgesetzten und den Gruppenmitgliedern. In Abhängigkeit von Aufgabe und Zielsetzung benutzt Tony verschiedene Kommunikationsmuster. Arbeitsbezogene einfache Aufgaben werden im persönlichen Einzelgespräch behandelt. Produktionsprobleme und Problemlösungen werden erfolgreich in Gruppenarbeit gelöst. Das Umlaufverfahren nutzt Tony bei Zeitengpässen, z. B. wenig erfolgreich beim Versuch eine bedingte Urlaubsterminabstimmung herbeizuführen, die dann letztendlich durch eine Gruppensitzung einvernehmlich gelöst werden sollte. Folgende drei Fragen werden gestellt: 1. Identifiziere die Kommunikationsnetze, 2. welche Kommunikatiosstruktur hat den höchsten Effekt, 3. welche der niedrigsten Wirkungsgrad Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Wirtschaft – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 2+, FernUniversität Hagen, Veranstaltung: Masterstudiengang – Finanzmanagement.